近年来，四川省消防救援总队消防行业职业技能鉴定站在总队、训保支队领导下和国家局消防行业职业技能鉴定中心的指导下，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，信念坚定为民服务，勤政务实敢于担当。在确保消防职业技能鉴定公平公正开展的前提下，想民之所想，急民之所急，办民之所需，干民之所盼，多措并举强服务，主动作为促发展，给考生带来实实在在的便利，让考生感受到四川消防鉴定站的温馨和暖心。

 

 

01 完善便民设施与利民服务

每日考务人员提前进行考前引导，指引考生分别到理论、技能考试候考大厅待考。利用候考大厅显示屏滚动播放考场注意事项和技能仿真考核软件演示视频，供考生熟悉掌握。

 

在理论考试候考区设置专用电脑，用于考生提前练习考试登录账号密码。除建站之初配备的智能储物柜、候考休息座椅、共享充电宝、自动售货机、饮水机等服务设施外，根据实际鉴定人数提前扩充储物柜数量，新增雨伞存放架、多层水杯存放架、自动取杯器、应急医疗急救箱，实现了特殊物品分类取用，并将共享充电宝替换成手机应急充电站，向考生提供免费应急充电服务。

 

打破原有现场缴费、现场开票模式，积极对接省财政厅，实现网上缴费和在线开票功能，推动我省消防鉴定考试费项目成为全省首个接入省财政支付公共平台，并上线启用电子票据功能的行政事业性收费项目，真正做到让群众少跑路。

 

 

02 强化信息公开与办事指引

综合运用技术手段创新制作四川消防鉴定站全景照片，通过“云端看考场”带给考生沉浸式体验，点击查看量超过40万人次，实现考生足不出户就能查看和熟悉考场。在一楼服务大厅制作张贴信息公开栏，以便考生了解鉴定站和鉴定工作的基本情况，同时面向考生公布鉴定站联系电话和投诉邮箱，接受群众监督。

 

在一、二楼候考大厅分别摆放各类事务办理流程小展架，对鉴定官网登录、成绩查询、证书邮寄地址登记、发票开取等考生关注事项的办理流程、步骤方法予以公示，考生通过“扫一扫”展板上的二维码即可进入相关界面，并参照文字提示进行相关操作。整个过程简单明了、方便快捷，极大提高了工作效率和服务效能。

 

 

03 做实调查研究与成果转化

在候考期间和考试结束后，四川消防鉴定站工作人员不断做好考生需求分析和研判，加强与考生之间的交流，通过批量开展问卷调查和随机访谈等方式，进一步了解掌握考生意愿、困难、诉求，深入剖析原因，推动调研成果的转化运用与跟踪问效，研究形成破解难题的思路措施，把调研成果转化为改进工作、推动发展的实际举措。

 

以考生需求为导向，倾听考生意见，推动做好停车位规划、卫生间改造、理论考场维修等工作。建立健全工作机制，按照综合统筹考生需求和实际工作的原则，制定鉴定站考生疑难问题和诉求信息处置工作规则，确保解决方案有“规”可循、有“法”可依、公平公正。收集整理考生咨询较多问题，详细编辑回复文本，通过公告解答常见咨询疑问，回应考生关切。

 

 

04 完善便民设施与利民服务

因各种客观原因，积压考生人数曾一度居高不下，2021年底新鉴定站开展鉴定工作时，报名考生排队候考花费时长超过一年。总队领导和训保支队主要领导多次莅临鉴定站调研指导，推动鉴定站考务考核工作不断优化。

同时，四川消防鉴定站以提升鉴定承载能力为目标，认真研究鉴定考试计划，持续优化工作方案，逐步增加鉴定人数，主动拓展将周末纳入正常鉴定范围，现每月鉴定人数超过3100人。经过为期2年的鉴定，待鉴定人数较大幅度减少，考生排队待考时间缩短近40%。

 

四川消防鉴定站把“为人民服务”理念贯穿于日常工作中，以维护考生切身利益和解决他们“急难愁盼”的问题为发力点，把考生的“小事”当成自己的“大事”、把考生的“难事”当成自己的“心事”，始终致力于为考生营造一流的考试环境，以更热情、细致、优质、高效的服务，全力做好服务考生的每一件事。从解决考生的小需求、小期盼入手，靠前一步，担当作为，切实将解民忧、惠民生、暖民心工作做到考生的心坎上，赢得了考生广泛好评。

 

下一步，四川省消防救援总队消防行业职业技能鉴定站将继续秉持“科学高效、严谨务实、公平公正”的工作原则，建立完善高标准、高质量的鉴定管理体系，在坚持做好服务群众工作的同时，持续向社会面提供规范有序的消防行业职业技能鉴定服务，为社会输送更多合格的消防技能人才，为社会消防安全稳定贡献力量。